Artikel 1 – Definities

Janneke ’t Hart Coaching: de eenmanszaak die coaching en begeleiding aanbiedt.
Cliënt: de natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de diensten van Janneke ‘t Hart Coaching.
Opdrachtgever: het bedrijf dat voor werknemer(s) de diensten van Janneke ‘t Hart Coaching inkoopt.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, aanbiedingen en overeenkomsten van Janneke ‘t Hart Coaching.

Artikel 3 – Diensten

Janneke ‘t Hart Coaching biedt coaching en begeleiding gericht op persoonlijke en professionele ontwikkeling, bewustwording en verandering.

De dienstverlening betreft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Cliënten blijven te allen tijde zelf verantwoordelijk voor eigen keuzes, gedrag en resultaten.

Artikel 4 – Overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra een afspraak mondeling, schriftelijk of digitaal is bevestigd.

Artikel 5 – Annulering door cliënt

Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur voorafgaand aan de sessie.

Bij annulering binnen 24 uur of bij het niet verschijnen op de afspraak, wordt het volledige bedrag van de sessie in rekening gebracht.

Bij overmacht of bijzondere omstandigheden kan hiervan in overleg worden afgeweken.

Artikel 6 – Annulering door Janneke ‘t Hart Coaching

Janneke ‘t Hart Coaching behoudt zich het recht voor afspraken te verplaatsen of te annuleren bij overmacht, ziekte of onvoorziene omstandigheden.

In dat geval wordt een nieuwe afspraak aangeboden of vindt restitutie plaats.

Janneke ‘t Hart Coaching is niet aansprakelijk voor eventuele gevolgschade of kosten voortvloeiend uit het verplaatsen of annuleren van afspraken.

Artikel 7 – Betaling

Betaling voor coachingstrajecten dient vooraf plaats te vinden. Losse sessies worden per keer, na de sessie in rekening gebracht.
Betaling dient plaats te vinden binnen 7 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

1. Betaling door particulieren en zzp’ers

Particulieren en zzp’ers met individuele coaching ontvangen digitaal een nota, na de eerste afspraak.
In sommige gevallen is coaching aftrekbaar. Zzp’ers die in aanmerking komen betalen de kostprijs (uur- of trajecttarief) exclusief btw.

2. Betaling door bedrijven

Bedrijven ontvangen voorafgaand digitaal een offerte en bij overeenkomst een factuur. Bedrijven betalen de kostprijs exclusief btw.

Artikel 8 – Niet tijdige betaling

Bij uitblijven van betaling behoudt Janneke ‘t Hart Coaching zich het recht voor verdere dienstverlening op te schorten. Cliënt of opdrachtgever zal digitaal of schriftelijk worden aangesproken, waarna binnen 7 dagen betaald moet zijn. Indien dit niet het geval is heeft Janneke ‘t Hart Coaching het recht betaling op te eisen inclusief wettelijke rente. Mocht een incasso- of gerechtelijke procedure nodig zijn om alsnog betaling te bewerkstelligen dan zijn alle kosten hiervan voor opdrachtgever.

Artikel 9 – Tarief en kennismakingstraject

Het reguliere uurtarief voor particulieren is €90,- per sessie in 2026. Sessies duren in principe 50 minuten.
Het tarief voor bedrijven is maatwerk en komt tot stand op aanvraag.

Janneke ’t Hart Coaching biedt particuliere en zzp cliënten de mogelijkheid om tijdelijk kennis te maken met coaching middels een aanbieding met verlaagd tarief:

• Van €39,- per sessie, maximaal 5 keer
• Of €175,- voor een traject van 5 sessies, eenmalig

De aanbieding geldt tot en met oktober 2026. Na afloop van de losse sessies of het traject geldt het reguliere uurtarief.

Artikel 10 – Tussentijds contact en bereikbaarheid

Janneke 't Hart coaching ziet cliënten in principe maximaal een keer per week. Indien cliënt of opdrachtgever behoefte heeft aan contact binnen de periode tot de volgende afspraak, kan deze dit verzoek doen bij Janneke ‘t Hart Coaching. Indien mogelijk kan een extra sessie worden ingepland. Op extra sessies voor bedrijven kunnen andere tarieven van toepassing zijn.

1. Reactietermijn

Janneke ’t Hart Coaching streeft ernaar berichten binnen 48 uur te beantwoorden. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. In het weekend, doordeweeks voor 9:00 uur 's ochtends en na 17:00 uur 's avonds, op feestdagen en tijdens vakanties worden berichten in principe niet gelezen of beantwoord.

2. Spoed of crisis

Chats of e-mail worden niet gemonitord op spoedgevallen. Bij acute psychische nood, crises of situaties waarin direct professionele hulp nodig is, dient de cliënt contact op te nemen met de eigen huisarts of crisisdienst.

3. Tussentijds contact: doel en aard

Tussentijds contact via telefoon, e-mail, whatsapp of andere chat apps is uitsluitend bedoeld voor korte, praktische vragen, het inplannen van afspraken of het doorgeven van administratieve wijzigingen. Het is niet bedoeld als vervanging voor de reguliere coachingssessies of voor inhoudelijke begeleiding.

4. Grenzen en omvang

Indien blijkt dat het tussentijdse contact het karakter van een (mini-)sessie krijgt, behoudt Janneke ’t Hart Coaching zich het recht voor om de cliënt te verzoeken de vragen te bewaren tot de volgende sessie, of hiervoor extra kosten in rekening te brengen conform het uurtarief.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

Janneke ‘t Hart Coaching is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

Artikel 12 – Geheimhouding

Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alles wat is besproken tijdens of in het kader van de coachingsessies en trainingen. In geval van beëindiging van een overeenkomst, om welke reden dan ook, blijven de bedoelde geheimhoudingsplichten in stand.

Van de geheimhoudingsplicht mag worden afgeweken als er heldere afspraken over zijn gemaakt, met wederzijds goedvinden.

In het geval van dreigend gevaar voor zowel de cliënt/opdrachtgever als Janneke ’t Hart Coaching of de samenleving, heeft Janneke ‘t Hart Coaching het recht de geheimhouding te doorbreken en daartoe bevoegde en bestemde instanties inlichten.

Artikel 13 – Geen medische of psychologische behandeling

De dienstverlening van Janneke ‘t Hart Coaching is geen vervanging voor medische of psychologische behandeling.

Janneke ‘t Hart Coaching stelt geen diagnoses en biedt geen therapie. Bij klachten wordt de cliënt geadviseerd contact op te nemen met een arts of specialist.

Artikel 14 – Uitsluiting van hulpvragen

Janneke ‘t Hart Coaching biedt geen begeleiding bij ernstige psychische klachten of stoornissen, noch bij lichamelijke klachten die niet met een huisarts of specialist zijn besproken.

Janneke ‘t Hart Coaching behoudt zich het recht voor begeleiding te weigeren of te beëindigen indien de hulpvraag buiten het werkgebied valt.

Artikel 15 – Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan: alle omstandigheden buiten de invloed van Janneke ‘t Hart Coaching waardoor nakoming van verplichtingen redelijkerwijs niet kan worden verlangd.

Hieronder vallen onder andere ziekte, persoonlijke omstandigheden en onvoorziene situaties.

In geval van overmacht heeft Janneke ‘t Hart Coaching het recht afspraken te verplaatsen of te annuleren zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 16 – Klachtenprocedure

Mocht de opdrachtgever of cliënt een klacht indienen, dan krijgt hij zo spoedig mogelijk en in redelijkheid een reactie hierop. Janneke ‘t Hart Coaching doet alle moeite om samen met cliënt of opdrachtgever het probleem op te lossen. Mocht dat onverhoopt niet lukken, dan wordt er een onafhankelijke derde ingeschakeld. Die derde partij kan een gezamenlijk te kiezen mediator zijn. De uitspraak van de derde is dan bindend. Klachten worden geregistreerd en drie jaar bewaard.

Artikel 17 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.